2023是华浔创新年，在“恪守匠心至善美，惟实励新迎光明”方针的指引下，为树立典范，标榜先进，我们特别推出了“华浔最美创新人物”专题采访，让饰界看到每一位践行“敬业、精益、专注、创新”工匠精神的华浔人，让他们的光辉，照亮我们前行的道路。
本期最美创新人物——
华浔品味装饰集团镇江公司
业务部经理江小群
江小群，镇江公司业务部经理，曾获集团“优秀员工”、“2022年度金牌中管专家（业务客服方向）”荣誉称号。
江经理对工作是爱岗敬业、认真负责的，特别是在主材方面投入了大量的时间和精力，比如对金牌橱柜的产品体系、下单、运输……都了解的很透彻，带着团队一起学习实践，为我们整装转型升级夯实了基础。
——镇江公司经理张森
“我喜欢爬山，只要每周二休息没什么重要的事都会去爬，既可以解压，又可以锻炼身体，所以到现在一直坚持着。在生活中我是一个比较随意、好相处的人；在孩子的教育上我是严厉的母亲；工作中是一个严肃的中层管理者，对工作精益求精，想要做的事情就必须要做成。 ”
——江小群
“我是2012年7月28日加入镇江华浔的"，据江小群回忆，“自从事装修行业以来，我就知道华浔是全国连锁直营大品牌，市场知名度高，听很多朋友说华浔管理很规范。当收到华浔领导发出的诚挚邀请时，我便只身一人来到了镇江华浔公司”。
专业+方法+状态+氛围=结果
对于在镇江公司的工作，江小群戏称自己是“管家婆”，是“革命的一块砖”，哪里需要往哪搬。“每天没有太固定的内容，对团队成员，就好比自己的孩子，用真心去对待他们，对客户，认真服务，不怕麻烦，不惧困难，始终保持一颗朋友的心。
在工作中，江小群坚持“专业+方法+状态+氛围=结果”，她将日常的行政制度管理比喻为一根弦，“该紧紧该松松，不能让它崩掉，也不能让它随意去飘，做到人人平等、公平公正”。聊到管理经验，江小群侃侃而谈：
“在团队管理上，管人其实就是管心，心代表心情和感情，要让大家在工作中开心、愉快，有困难时及时疏导解决，多给予工作上的支持和生活上的帮助，让他们有归属感”。
在团队氛围上，她始终相信什么样的将军带什么样的兵，“所以我坚持十年如一日，保持最佳状态来工作。只有我天天精神抖擞，一定会感染到大家的状态，客户也一定会感受到。
另外，在每个岗位中要树立榜样的力量，营造你追我赶积极上进的团队氛围，激发大家的个人荣誉感和团队荣誉感，适当的团建也是增加团队凝聚力的一种很好方式。一切促进团队积极上进的工作我们都要做，比如，来访、签单、开工、主材、回头客等等都要及时在工作群发出来，对当事人是一种认可，对其他同事是一种工作促进。可以不定期在公众场合（工作群、会议）对短时间内业绩很突出的家人加以表扬和鼓励，让大家慢慢感受到存在感和荣誉感”。
服务的第一原则是客户至上
2022年江小群个人回头客有5个，她表示做回头客有两个主要原因，一是在团队中以身作则，树立榜样，自己有回头客，才能去跟团队的家人提要求；二是尽自己的能力为公司业绩出点力。“每当遇到公司搞活动，我始终是抱着置之死地而后生的信念第一个定任务。过程也是言必行，行必果，结果也是如愿的”。一方面是材料合作朋友推荐的客户，另一方面是老客户推荐。尊重和理解让江小群得到了材料合作朋友的支持，而老客户的信任，“一定是我们站在客户的立场做好了服务，以'出现任何问题就是我的问题'的心态去解决，不拖拉不推诿，这样客户才会放心推荐要装修的朋友给我们”。
作为维系各方沟通与合作的桥梁，业务经理难免会遇到一些棘手的问题。江小群认为，服务的第一原则是客户至上，所以有问题时一定要先安抚好客户的情绪，告知有任何问题我们都会解决好。待客户心情平复后，再慢慢询问出事情的来龙去脉，如果是我们的问题，就及时协调相关人员快速解决。如果不是我们的问题，也要尽我们的能力帮助客户一起解决问题。总之要站在客户的立场去理解他，帮助他。
心怀感恩，不惧挑战
提及被集团评选为“2022年度金牌中管专家（业务客服方向）”，江小群表示在她的意料之外。“因为优秀的华浔家人实在太多啦。当拿到这块沉甸甸的奖牌时，我心里很开心，同时内心又有一股力量在鞭策我，接下来工作要更加努力，才能对得起集团领导以及公司两位张总（江苏大区总经理张绪平、镇江公司经理张森）对我的认可。在镇江公司的这11年，很感谢两位张总的信任和支持，在业务管理上放手让我去干，让我在工作中可以不用畏手畏脚，敢想、敢说、敢做、敢管”。
江小群也由衷感恩家人的付出，“还记得2021年全国大联动期间，我有幸被江苏大区选为6家公司的执行组长。在50多天的活动中，我必须不停地穿梭在6家公司中。当我接到这个任命时，我的妈妈为了我能够全身心投入到工作中，特意从江西赶来帮我照看两个孩子，我的先生更是成为了我的专职司机，真心感谢他们这么多年来对我工作上的全力支持”。
谈到对未来的规划，江小群对工作的热爱有增无减，“从学校毕业至今，我一直从事装修行业，我热爱这个工作，能体现自己的最大价值。在未来，我也会一直从事这个行业。在镇江公司的11年间，我学到了很多，深刻感受到华浔是一个有文化、有担当、不断与时俱进的平台。人生就是一个不断成长和挑战的过程，我不希望自己只是停留在某一个阶段一直默默无闻，我还是希望能有更多学习和挑战的机会，让自己不断成长”。另外，江小群对于刚做业务管理工作的家人也给予了建议——多付出，多给大家提供帮助，在工作上让他们看到你的存在，然后慢慢对你产生信任依赖。
